昨日お客様より、私共の管理する霊園の管理費が複数の紹介サイトで間違っていると
ご指摘を頂きました。
私共は、紹介サイトについてはいろいろ思うところがあって、
信頼できる２つの会社様としか契約していませんが。
改めて、いろいろと調べてみるとあまりの紹介サイトの多さにびっくりしました。
今回の間違いについては、
私共が以前お取引をしていた仕入業者さまが、代わりに掲載提供をしていたところが
いくつかあって、私共にはわからない部分が多く、チェックも出来ていなかった所から来ています。
掲載記事の間違いはある事です。私共が提供した内容に間違いがあったのだと思われますし、
また、私共のHPの内容に誤解されるような書き方があったかもしれないので、
お客様にご迷惑をかけた責任は私共にあると思っています。
今回気づいたのですが、値段の表記の仕方や記事をみると、
多分お墓のお仕事をあまり知らない人が適当に書いているのだなと
思う所がいくつもありました。
例えば終活関連の仕事だけ案内している所は、まだ丁寧に書かれていたりするのですが、
いろんな業種の紹介もしている業者などは、紹介をし、紹介料が入れば良いだけ、
そこに何の責任もないままに、わかりにくい掲載の仕方をしたり、良い石材店ですよなんて適当に評価したり
値段だけで比較したり・・・
何かお尋ねしたくても、経営母体がどこなのか分かりにくく、どこにお電話すれば良いか・・・
メールさえもどこにすれば良いか書いていない所もあり、びっくりです。
ある会社様などは、フリーダイヤルで紹介サイトへお電話したところ
掲載記事についてはここでわからないので、メールをしてくださいと
メールを伝えられました。
やはり調べてみると、例えば外壁や住宅関連の紹介を主にしている会社様でした。
私共のお仕事のターゲットのお客様は年齢層の高いお客様も多く、
こういう所のサイトを見てお電話されたらどうなるか・・・
ただただ心配なだけです。
ある紹介サイトからご連絡を受け、以前資料を送りお電話したところ、
ご高齢のご婦人が電話先で、｢いろんな所からお墓に関するお電話がかかってきて、
私もう怖くなって｣って泣かれた事があります。多分私が女性だったので、話しやすかったのでしょう。
うまく紹介サイトを使って石材店や霊園を探すことはもちろん出来ると思います。
でも紹介サイトによっては、全く何の責任感もなく仕事をしている所が多く
お客様自体がちゃんと自分で判断出来る事が必要だと思います。
今日もブログを読んで頂いてありがとうございました。
私共は、お客様にできるだけ寄り添ったお仕事をする事
わかりやすい資料、情報を提供し、最後まで手を抜かないお仕事をお約束させて頂きます。
これからもよろしくお願い申しあげます。
